还没进暑期，零陵古城那家客栈前台的手写价目表就换了两次。今年我接触的永州门店，多数把线上当成开门的钥匙，不再当备胎。这篇讲几家店的做法，也讲我去年改晚一步、白丢一批单的事。我不敢打包票。旺季快到了，你要是还没动，也来得及。
先看清客人是从哪个口子进来的
冷水滩区一家做夜宵的店，老板一开始只会说一句：客人变少了。我让他把三个月的单子按来源分开记。记了六周，结果出来：堂食没掉，掉的是外地客。他家八成外地客，是先在手机上搜到，再找上门的。这一步不做，钱花在哪全是凭感觉。他看完那个数，半天没说话。你知道他说了句啥？他说之前投的钱，多半打了水漂。
把最常被问的三件事挂到明面上
我后来给他改了三处。营业时间挂首页最上面，停车位写第二屏，能不能带狗单标一行。就这么点事。改完第二周，前台接到的那类“你们几点开门”的电话少了一大半。我没想到。你要是不知道该挂什么，就把前台被问得最多的话抄下来。抄满一页，你就清楚了。别拍脑袋定，前台每天听的才是真需求。这话我说过不止一次。
旺季前改价，我吃过一次亏
柳子庙旁边这家客栈是老房子，墙是青砖的。去年老板娘拖到国庆前三天，才让我把房价和房态挂上网。挂上去那天，同行早接满了，她家还空着四间。她记账用的是一本硬皮本，封面卷了边。事后她问我，早挂一周是不是就不一样？这个我真没把握。但那四间房，一晚上是八百多，白丢了。她听完也没怪我，只是叹了口气。
手机那头得有个接得住的人
还有个细节，很多店忽略了。挂上去容易，接得住难。我见过一家店，咨询留言三天没人回，客人转头订了隔壁。后来定了个土办法：晚上九点前，谁值班谁看一眼后台。就这一条，比多挂十个页面都管用。您店里现在谁在看这块？旺季真来了，临时找人可来不及。这条规矩，我劝了三家才有人听。
总结
线上这事，说白了就是让客人找得到你、问得清价。永州做门店的，真不必一上来就搞大而全。先把营业时间、价格、能不能停车这三样挂准，比什么都实在。你要是拿不准先改哪，把前台被问最多的一句话发我，我帮你看该放在哪。这事不用花钱。