蓝山县一家竹木加工厂的办公室墙上，钉着一叠送货单存根，翻得起了毛。年底老板坐下来对账，发现有三笔货的尾款，他自己都说不清到没到账。这种事我这两年见了不下十回。这篇讲该盯哪几个数。我说的都是笨办法，但管用。
先把订单和收款分成两本记
很多小厂习惯只记一个数：这个月做了多少。但做了多少和收到多少，压根不是一回事。我给那家厂改了个土办法，订单记一本，收款另记一本，月底对一次。对完他才知道，有八万多挂在账上。八万多，够他发两个月的工钱。他算完，把本子合上了。他当时脸都白了。您厂里现在是一本还是两本？一本的话，趁早改。
客户来源这个数，多数人没记
第二个数是客户从哪来。他一直以为生意全靠老客户介绍，记了半年才发现，有三成是网上搜过来的。这个数不记，你就不知道明年该往哪使劲。记法简单吗？其实就一句话的事。接电话时多问一句“您从哪知道我们的”，让内勤在本子上划一笔。一句话的事，他一开始还嫌啰嗦。划了三个月，他自己先看明白了。
退货和补发，别只当成成本
第三个数是退货。宁远一家发柑橘的电商，去年退了七十多单，老板只当是运费亏了。我把退单原因一分，发现一半是箱子压坏，不是果子坏了。换了个加硬的箱子，退单直接掉下来。他老婆在旁边说，早两年知道就好了。你看，同一个数，只看钱和看原因，结果差得远。这个教训，我是吃过亏才记住的。
对完账，我给他留了三句话
对完那次，我给他留了三句话。每月一号对一次，订单和收款分开，退单要分类。就这三条，写在纸上贴到办公桌边。他不爱用电脑，纸反而管用。今年开春他给我发消息，说对出两笔三千多的漏账，钱追回来了。他后来还问我，这三条能不能少一条？我说不能，少一条就不成对。我当时还挺高兴。这事我记到现在。
总结
年底对账，不是为了好看，是为了把漏掉的钱找回来。永州做加工和发货的老板，账多半记在纸上或手机里。订单、来源、退单，这三个数先分开记，别的以后再说。先看这三个。你要是不知道从哪开始，把去年的本子拍给我看。