宁远有个小伙子在直播间卖柑橘，一场能出三百单。可第二场又得从零开始拉人。他跟我说，感觉自己在不停地舀水。我让他把上个月的买家名单拉出来，他愣了，说没存。名单呢？没有。没复购的毛病，多半不在货，在你压根没把人留下。你得先把买过的人攒起来。
包裹里塞张卡片，人才能留住
我让他印了两百张小卡片，一张几分钱，塞进泡沫箱里。卡片上就写一句话：加微信，下次上新先通知你，坏果包赔。头一个月加了六十来人。他一开始嫌麻烦，说发货都忙不过来，哪有空塞这个。我说你塞卡片就两秒钟的事，不塞，这单就真成一次性的了。多塞一张又不重。他试了一周就习惯了。本子后来就摆在发货台上。
那批卡片是他自己在冷水滩一家小印刷店做的，两百张花了三十八块。他嫌纸薄，我说明年换厚一点的，也就多十块钱。卡片上要留他本人的手机号，别留客服号。宁远这些买家认人，不认号码。后来真有人半夜给他打电话问发货。他老婆抱怨过两回，说电话太多。我说那说明有用，忍着。
复购靠的是提醒，不是干等
人加上了，他又不说话了。发啥？他不知道。我问他，你家柑橘什么时候下树？他说十一月底。那就对了。下树前十天，发一段树上的视频到群里。再告诉老客今年甜度怎么样，什么时候开卖。他顺带也卖点江永香芋，一样这么发，照样有人下单。他头一回发的时候手抖，拍糊了，我还笑他。
第一单的售后，千万别抠门
他有个毛病，泡沫箱里塞得太满，柑橘压伤不少。有客户拍照找过来，他嫌人家事多，只退了一半的钱，还跟人争了几句。我知道后说了他一顿。头一单让人心里不舒服，就不会有第二单。他一开始还不服气，说我退一半已经够意思了。后来他改成坏果直接补发一箱，成本多不了几块，口碑慢慢回来了。
总结
有单没复购，先别怪流量。包裹里塞张卡片把人留住，上新前主动提醒，第一单的售后别抠门。你把这三样做扎实，第二场就不用从零开始。宁远那小伙子现在老客群有四百多人，开播前发一条就够，不用再花钱买流量。他妈现在也帮他在群里回话。有时候比我回得还快。