双牌那家卖竹木制品的门店，会员资料记在一个掉漆的铁皮盒里，一沓纸卡。老板娘翻一次要两分钟，客人在旁边等着，她手忙脚乱。盒子原先是装饼干的。会员系统上线两个月，回头客下单从每月三十来单涨到五十单上下。这篇讲中间改了什么，也讲我漏掉的那一步。
纸卡搬进手机，卡在录入上
会员搬进小程序不难，难在录入。难在哪？那四百多张纸卡要一张张敲进去。我请了两个临时工，录了五天。录到第三天，两个人都说眼睛疼。录完一对，有三十多张电话是错的，纸卡上的字本来就潦草。这一步我低估了。你以为就是打字？不是。录错一位数，短信就发给了陌生人。后来我让店员挨个打电话核，又花了三天。
第一次发券发亏了，亏在哪了
开业两年，老板娘头一回做活动。我给她设了满两百减五十。活动三天，减出去四千三，毛利几乎没了。利从哪来？我一算账，砧板这种大件本来利就薄。这次是我没问清楚就定规则。第四天改了，改成满两百送一双竹筷，成本八块。改完毛利回来一半多。
两个月后，回头客多了多少
两个月后我对了一遍账。回头客下单从每月三十来单涨到五十单上下。那个铁皮盒没扔，现在用来装零钱和螺丝刀。这个变化只发生在我经手的这一个项目上。换个品类、换个地段，会是什么结果？这个我真没把握。竹木这行的客人认手感，来了会摸半天，跟你说半天话。这种客人，别指望快。
见效快的原因，我说三条实在的
为什么快，我说三条实在的。一是老客基数大，四百多张卡是现成的。二是她家复购本来就高，竹筷砧板用坏了会再来。三是老板娘肯配合，每天自己发。第三点最关键，我见过太多做完就扔在那儿的系统。工具是死的。你不用，它就是个摆设。她那台旧手机，天天攥在手里。
总结
两个月见到变化，是这一个项目的情况，你别直接套。你今天可以把店里的会员本翻一遍，数一数一年没来的有多少。数完再决定值不值得做。双牌做竹木加工的不少，货是好货，缺的是把老客记住的办法。记人这件事，本子也能干一阵。您店里那沓纸卡，先数一数。