零陵古城旁那家民宿，老板开了六年。改版前她的订单一半靠电话，一半靠前台那本写到一半的订房登记簿。上线三个月后，她每月漏单从11单降到5单上下。这篇讲我改了哪几处、哪一步我改错了，还有那个让我蹲到半夜的坑。数字只代表这一次。
先记了两周漏单，我才动手改
我没急着改站。先让前台把每通没接住的电话记下来，写了两周。你知道记出多少？旺季一个月11单没接住，大多是晚上八点以后打来的。原因很土：天黑后没人守前台，电话响了没人接。她盯着那个数看了半天，说原来漏在这儿。不记一遍，你根本不知道漏在哪。先记，再动手。我这个习惯是被早年的返工养出来的。
改了三处，有一处是多余的
第一处把房价和房态挪到首屏，点两下就能看哪天有房。第二处给每间房单开页面，能看见阳明山那间我拍了六张图。第三处加了个在线咨询弹窗。弹窗有用吗？第三处是多余的，我后来撤了，白花一千二。她家客人不爱打字，更愿意拨电话。我一开始就判断错了。撤掉之后，订单反而没往下掉。这笔钱算是买了个教训。
上线头一周，短信一条都发不出
这个是真踩坑。上线第一周，预订确认短信一条都发不出去。客人下单后收不到信，反过来打电话问是不是没订上。查了两天，问题出在短信平台的报备模板还没审过。这个我真没把握。那天晚上十一点，我蹲在她前台，拿手机电筒照着改配置。头三天她赔了两位客人早餐，第二天端了碗血鸭粉给我。
三个月后，数字是怎么变的
三个月后我回去看后台。漏单从每月11单降到5单上下，能看见阳明山那间房的预订涨得最明显。前台那本登记簿还在，只是翻得少了，一天写不满两页。这个变化只发生在我经手的这一个项目上。换个老板换个地方，会是什么结果？我不敢替你打包票。数字这东西，得你自己记一遍才算数。
总结
做下来我的体会就一句：先记，再改。你今晚就可以让前台拿个本子，把没接住的电话记上两周。记完再找人，你就知道该改哪一坨。零陵古城这一带旺季人挤人，晚上八点后最容易漏，先把那一段补住。您要是正准备改站，先记两周。