宁远一家发柑橘的电商，打包台上常年摆着卷用了一半的黄色胶带。去年旺季最忙那天，他们发错地址十四单，光重发的运费就去了六百多。不是人不认真，是单子一多就没了规矩。这篇讲旺季前该收哪几个口。改动都不大。收口收得早，旺季才不慌。
所有订单先归到同一个后台
他们以前的订单散在三处。微信里记一批，本子上抄一批，还有电话里说的，压根没记下来。对不上就漏发。漏发的那几单，赔了钱还丢了客。我做的第一步很笨：所有单子必须进同一个后台，微信里的也要补进去。做了两周，老板娘说晚上不用翻聊天记录了。你要是现在还靠翻聊天记录，先收这个口。靠记录行不行？我看着悬。
地址和电话，让客人自己核对
第二处是地址。发错的那十四单，多数是电话写错一位，或者地址少了个村组。后来他们在下单页加了道确认，让客人自己再看一遍，错了能改。宁远这边村组名长，打错了快递员也找不到。改完错单降了不少。现在他们每天核对，错单基本绝迹。您也做这块的话，这一步别省。省下来的功夫，不够赔运费。
打单和打包，别让一个人干
第三处是分工。以前老板娘一个人又打单又装箱，忙起来就把单子贴错了箱子。墙角那台快递单打印机，那几天一直响。后来我建议：一个人只管打单贴单，另一个人只管装。中间放个筐，贴好单的箱子放筐里。筐是从仓库翻出来的旧的，一分钱没花。就这么隔了一道，错单基本没了。值不值？你自己算。
收工前那二十分钟，别省掉
还有一处，是跟江永一个合作社学的。他们每天收工前留二十分钟，把当天的单子过一遍：发了没，单号填了没。以前是攒到周末一起填，一填就漏。二十分钟，看着耽误时间，其实省了后面的麻烦。值吗？值。我一开始还劝他别这么麻烦，后来发现是我错了。这脸打得挺疼。
总结
单子一多就乱，多半不是人的问题，是流程没有口子。永州做发货和电商的，旺季前把这几处收一收。订单归一、地址让客人核对、打单装箱分开，都不花钱。你要是现在也乱，把你的流程讲给我听，我帮你捋一遍。